為落實國務院統一部署，進一步優化文化和旅游市場舉報投訴渠道，原“12318全國文化市場舉報平臺”和“12301全國旅游投訴舉報平臺”均已取消，整合成為“全國文化和旅游市場網上舉報投訴處理系統”。如情況緊急，建議您先撥打當地“12345政務服務便民熱線”反映文化和旅游市場舉報投訴具體問題。

• 文化和旅游部政府門網站網站：https://www.mct.gov.cn/
• 全國文化和旅游市場網上舉報投訴處理系統網站入口：https://jbts.mct.gov.cn/

全國文化和旅游市場網上舉報投訴處理系統是一個專門用于處理文化和旅游市場相關舉報和投訴的在線平臺。該系統整合了原有的“12318文化市場舉報電話”和“12301全國統一旅游資訊服務電話”，并由各地的“12345政務服務便民熱線”統一接聽和處理相關舉報投訴。

該系統的功能包括接受公眾對文化和旅游市場的違法違規行為的舉報，如營業性演出、歌舞娛樂場所經營、藝術品經營等領域的違法行為，以及針對旅游市場的糾紛事項，如合同違約、人身財產損害等。此外，該系統還提供了一個便捷的渠道，方便公眾進行舉報和投訴，以維護游客的合法權益。

根據公告，該系統的主要特點包括：

• 整合資源：將原有的兩個獨立平臺合并為一個統一的系統，提高了舉報投訴處理的效率。
• 受理范圍：涵蓋文化市場和旅游市場的多種違法違規行為和糾紛事項。
• 操作便捷：公眾可以通過互聯網直接提交舉報投訴，系統會將內容轉交至有管轄權的機構進行核實處理。
• 緊急情況處理：對于緊急情況，建議撥打當地12345或其他緊急救助電話。

該系統的網址為：https://jbts.mct.gov.cn/。用戶可以通過該鏈接訪問并提交舉報或投訴。